Notre politique de livraison
Chez Filgone, nous savons que chaque jour sans vos accessoires de jeu est un jour de trop !
C’est pourquoi nous faisons tout pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état.
- Expédition rapide : Nous préparons vos commandes avec soin et les livrons aux transporteurs sous 3 jours ouvrés (hors personnalisations).
- Suivi de livraison : Restez maître de la partie grâce à un suivi détaillé de votre colis, du départ de nos locaux jusqu’à votre table de jeu.
- Options de livraison : Choisissez la méthode qui vous convient parmi nos partenaires de confiance : livraison standard, express, ou en point relais.
- Emballage protégé : Tous nos produits sont emballés avec soin pour résister aux péripéties du transport.
Parce qu’un bon jeu commence par une livraison sans accroc, nous vous accompagnons à chaque étape pour que vous receviez vos accessoires en toute sérénité.
Notre politique de retours
Votre satisfaction est notre priorité !
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits, conformément à la loi.
- Conditions de retour :
- Produits concernés : Le droit de retour s’applique uniquement aux produits non personnalisés, dans leur état d’origine et non utilisés.
- Produits exclus : Les articles fabriqués sur mesure, tels que nos impressions 3D personnalisées, ne sont pas éligibles au retour (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
- Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à sav@filgone.com dans les 14 jours suivant la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
- Retournez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.