Refund policy

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu : non utilisé, propre, et de préférence dans son emballage d'origine.

3. Exceptions importantes (Produits non retournables) :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications (couleurs spécifiques hors catalogue, dimensions personnalisées, gravures, etc.).
  • Articles en promotion et cartes-cadeaux.

4. Procédure de retour

  1. Demande préalable : Contactez-nous impérativement à sav@filgone.com avant tout envoi. Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
  2. Validation : Nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions.
  3. Expédition : Vous pouvez effectuer le retour via Mondial Relay ou le transporteur de votre choix. Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication avéré.

5. Problèmes, articles défectueux et dommages

Veuillez inspecter votre commande dès réception. En raison de la nature de l'impression 3D, de légères variations de texture sont normales. Toutefois, si le produit est cassé ou présente un défaut majeur de fabrication :

  • Prenez une photo du produit et de l'emballage.
  • Contactez-nous sous 48h à sav@filgone.com. Nous organiserons à nos frais le remplacement ou le remboursement de l'article défectueux.

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange standard. Pour obtenir un nouveau modèle ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour pour l'article initial, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous un délai de 10 à 14 jours ouvrés.